IT Support, 1st-Level
Als erste Anlaufstelle im technischen Support nimmst du Kundenanfragen entgegen, prüfst neue Anliegen und stellst gemeldete Probleme nach, um Ursachen einzugrenzen. Du beantwortest Fragen zur Konfiguration und Nutzung unserer Erweiterungen, dokumentierst und bearbeitest Vorgänge im Ticketsystem und kommunizierst mit Kunden über Shopware Account, Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
Neue Kundenwünsche klärst du intern auf Machbarkeit, unterstützt unsere Entwickler bei der Behebung von Problemen und testest neue Versionen unserer Erweiterungen vor der Auslieferung.
Für unsere Bestandskunden führst du Routinetätigkeiten wie die Installation von Updates aus und hältst damit alles am Laufen.
Anforderungen
Über 3 Jahre Erfahrung
Auggen (oder Umgebung)
Deutsch C2 Level oder Muttersprache
Was du tun wirst
Erhalte einen ersten kleinen Einblick in deine Aufgaben.
Zuverlässiger Helfer
Unser Kunden kennen und schätzen dich, da du die erste Anlaufstation bei allen Anfragen bist. Viele Dinge kannst du direkt lösen, da die Frage dir bekannt ist.
Problem-Experte
Probleme erkennen, nachstellen und lösen sind deine Leidenschaft. Du erkennst wo es gerade klemmt und erarbeitest Wege, um Probleme nachzustellen.
Team-Booster
Du koordinierst Anfragen im Team & unterstützt deine Kollegen bei der Bearbeitung von Anfragen. Deine Mission: Schnelle und hilfreiche Beantwortung von Kundenanfragen.
Aufgaben
Kundenanfragen bearbeiten und betreuen (Ticket-System, Shopware Account, Telefon, E-Mail)
Fragen zu Konfiguration, Installation und Nutzung unserer Shopware-Erweiterungen beantworten
Fehlende Informationen gezielt einholen (z. B. Shopware-/Plugin-Versionen, Fehlermeldungen)
Fehler analysieren und reproduzieren in Testumgebungen
Fehler sauber dokumentieren und zur Weiterbearbeitung an Entwickler / 2nd-Level-Support übergeben
Komplexe Supportfälle koordinieren und intern abstimmen (inkl. Eskalation bei kritischen Fällen)
Entwickler bei der Problemlösung unterstützen (Tests, Rückfragen, Nachstellung)
Kundenwünsche auf Machbarkeit und Aufwand prüfen und intern abstimmen
Erweiterungen und Updates testen (z. B. vor Releases, stichprobenartige Funktionsprüfungen)
Wissensdatenbank, FAQs und Anleitungen pflegen sowie Lösungen dokumentieren
Tickets klassifizieren, priorisieren und nachverfolgen bis zur Klärung
Verantwortung
Zeitnahe Erstreaktion auf eingehende Kundenanfragen sicherstellen
Freundliche, klare und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden gewährleisten
Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Supportfälle und Lösungen sicherstellen
Strukturierte Übergabe technischer Themen an Entwickler oder 2nd-Level-Support verantworten
Hohe Qualität in Tests und Supportprozessen sicherstellen, um stabile Erweiterungen und zufriedene Kunden zu gewährleisten
Was wir anbieten
Wir sorgen für dein berufliches Wachstum, ein unterstützendes Team und einen Arbeitsplatz, der dein Wohlbefinden genauso schätzt wie das unserer Kunden.
Wettbewerbsfähige Vergütung & Leistungen
Wir bieten faire Bezahlung und Zusatzleistungen, die dein Engagement wertschätzen und langfristige Zufriedenheit fördern.
Wohlbefinden
Flexibilität und Homeoffice-Optionen – für mehr Energie, Fokus und Lebensqualität.
Teamgeist
Ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit, Respekt und gemeinsamer Erfolg im Mittelpunkt stehen. Im Team und in der Zusammenarbeit mit dem Kunden.
Mitgestalten erwünscht
Nichts ist schöner als die eigenen Ideen wachsen zu sehen:
Hinterlasse deine Spuren bei uns, indem du Verantwortung übernimmst und eigene Ideen umsetzt, die uns voranbringen.
Gemeinsames Wachstum
Gestalte mit uns jetzt die Zukunft, mit der Perspektive eine Führungsrolle zu übernehmen.
Wir feiern deine Leistung!
Eigenverantwortliches Arbeiten, sauberer Code und Qualitätssicherung sind für uns genauso wichtig wie für dich! So kannst du sicher an anspruchsvollen Projekten arbeiten - mit Struktur und effizienten Abläufen.
Betriebliche Altersvorsorge
30 Urlaubstage
Heiligabend und Silvester frei
Joker-Tage
Teamevents
kostenfreie Getränke
Familienfreundlich
Homeoffice-Möglichkeiten
Laptop, Dockingstation, 2x Monitor
Windows oder Mac
Parkplätze beim Büro
Tank- / Essensgutscheine
Unsere Team-Werte
Qualität
Wir arbeiten kundenzentriert und möchten, dass der Kunde eine fehlerfreie Dienstleistung von uns erhält. Anforderungen des Kunden werden erfasst, hinterfragt, verbessert und dokumentiert. Quellcode der an Kunden ausgeliefert wird, muss ordentlich, nachvollziehbar, sauber und getestet sein. Damit der Kunde die bestmögliche Lösung bekommt, entwickeln wir uns stetig weiter.
Zuverlässigkeit
Wir arbeiten eigenverantwortlich und sind uns unserer Verantwortung gegenüber Kollegen und Kunden bewusst. Jeder arbeitet so, dass Absprachen intern und extern eingehalten werden. Kunden und Kollegen sollen über uns sagen, dass sie sich auf uns verlassen können.
Leistung
Jeder gibt sein Bestes, um gemeinsam viel Output zu erreichen. Konzentriertes, strukturiertes und zielgerichtetes Arbeiten statt Chaos und ineffizienter Meetings!
Team-Geist
Wir treten einander wohlwollend, respektvoll und mit Wertschätzung entgegen. Gegenseitige Hilfsbereitschaft ist für jeden Standard. In der Kommunikation leben wir Offenheit und unterstützen uns. Der Team-Geist bezieht sich nicht nur auf uns Mitarbeiter sondern auch gegenüber Kunden.
Wohlbefinden
Wir möchten uns zu einem Unternehmen entwickeln, bei dem Menschen aus der Region gerne arbeiten. Die Firma soll in der Region bekannt sein und die Arbeitsbedingungen gelobt werden. Insbesondere soll auch für Familien ein Arbeitsumfeld geschaffen werden, dass es ermöglicht Familie und Karriere zu vereinen. Dabei soll keiner der beiden Punkte leiden, sondern beide gleichberechtigt nebeneinander stehen. Starke Familie und starke Leistung für das Unternehmen. Weiter sollen unsere Mitarbeiter gut im privaten abgesichert sein.
Mitarbeiter-Stimmen
Warum auch du bei uns arbeiten solltest!
Catherine
Marketing
Was mich am meisten nervt, sind ineffiziente Besprechungen. Die existieren bei LENZ eBusiness nicht! Hier gibt es vor Besprechungen sogar Extra-Zeit zum Quatschen – und danach ist FOKUS angesagt! Ich lieb’s!
Fynn
Software-Entwicklung
Hier wird einem wirklich etwas zugetraut: Man bekommt die Chance und die Zeit, zu Lernen und über sich hinaus zu wachsen! Es gibt kein besseres Gefühl, als ein anfangs schwieriges Projekt erfolgreich abzuschließen.
Heike
Dispo, IT-Support
Lachen steht hier auf der Tagesordnung! Außerdem schätze ich die Unterstützung im Team sehr. Ich habe von meinen Kollegen noch nie: „Ich habe keine Zeit für dich“ gehört. Wir helfen einander – immer!
Klaus
IT-Support, Qualitätsmanagement
Was ich hier am meisten schätze: Dass man wirklich etwas verändern und bewirken kann. Das motiviert ungemein, wenn die eigenen Ideen ohne Bürokratie umgesetzt werden.
Einfache Schritte zu deinem nächsten Karrieresprung in der IT
Bewerbung abschicken
Fülle unser einfaches Online-Formular aus.
Erste Überprüfung
Unser Team prüft die Bewerbung und nimmt Kontakt zu dir auf.
Bewerbungsprozess
Wenn Du ausgewählt wirst, laden wir dich zu einem Gespräch ein, um ein gegenseitges Kennenlernen zu ermöglichen.
Angebot & Onboarding
Erfolgreiche Kandidaten erhalten ein Angebot und beginnen ihre Erfolgsreise mit uns!
Noch Fragen? So erreichst du uns!
Die LENZ eBusiness GmbH aus Auggen ist eine spezialisierte eCommerce-Agentur mit Fokus auf Shopware und die langfristige Betreuung erfolgreicher Onlineshops. Als zertifizierter Shopware Premium-Extension-Partner unterstützt LENZ eBusiness Unternehmen von der ersten Idee über die technische Umsetzung bis hin zum laufenden Support und der kontinuierlichen Weiterentwicklung ihrer Shopware-Systeme. Dabei verbindet das Team technisches Know-how mit praxisnaher Beratung und einem hohen Qualitätsanspruch in der täglichen Zusammenarbeit mit Kund:innen. Neben der Shop-Entwicklung gehören auch Updates, Plugins, Optimierungen, ERP-Anbindungen und digitale Prozesslösungen zum Leistungsspektrum. LENZ eBusiness steht für verlässliche Partnerschaft, moderne eCommerce-Lösungen und ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist, Eigenverantwortung und kundenorientiertes Arbeiten im Mittelpunkt stehen.
Kleinmattweg 14a, 79424 Auggen
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